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누군가에게 때12일 오전 서울 중구 한강대로 롯데마트 제타플렉스 서울역점을 찾은 고객들이 마트 오픈을 기다리고 있다. 2025.6.12/뉴스1 ⓒ News1 박정호 기자


(서울=뉴스1) 정지윤 기자 = 롯데카드의 해킹 사고로 297만명의 고객정보가 유출된 것으로 확인되면서 카드 해지 및 탈회 의사를 밝히는 이들이 늘고 있다. 다만 탈회 시 이달 동안 쌓인 마일리지나 포인트 등이 보상되는지 여부에 대해 명확한 안내가 없어 회원들의 불안감은 계속 고조되는 모양새다.
19일 금융권에 따르면 롯데카드가 전날인 18일 고객정보 유출 사실을 발표하면서 기존 회원들은 카드 해지 및 탈퇴 절차에 나서고 있다.
다만 개인정보 유출 피해로 인해황금성나비
탈회를 하더라도 그간 쌓아온 카드 포인트나 이번달 항공 연계 카드를 통해 쌓은 항공 마일리지, 캐시백 혜택 등에 대해 보상받을 수 있는지 안내가 없는 상황이어서, 고객들의 불만은 높아지는 상황이다.
한 누리꾼은 "이달 말에 캐시백이 들어오는데 기다렸다가 해지해도 될지 고민"이라고 하소연했다.
롯데카드는 앱과 홈페이지를 주가지수전망
통해 카드 해지와 재발급 등을 진행할 수 있도록 하고 있다. 다만 탈회의 경우에는 미결제 잔액, 잔여 포인트 안내 및 사용 방안에 대한 설명이 필요해 상담원과의 통화 후 가능하다는 설명이다.
롯데카드 관계자는 "앱이나 홈페이지를 통해 바로 탈회하지 못하는 이유는 포인트나 마일리지가 있을 경우 반드시 안내를 해야 되기 때문"이라며 "탈회를 KNN 주식
하고 싶다면 포인트 및 마일리지를 사용하거나 그냥 소멸시키는 방안 중 고객이 선택하게끔 하고 있다"고 했다.
다만 탈회가 아닌 카드만 해지할 시에는 카드 해지 후에도 적립된 포인트를 사용할 수 있다. 롯데카드는 홈페이지를 통해 "포인트는 회원별로 관리되고 있어 카드해지를 하더라도 적립된 포인트는 롯데카드가 정하는 일정기간 유지되므로 포인트파칭코
를 사용할 수 있다"고 안내 중이다.
한편 롯데카드는 이번 사태와 관련해 고객정보가 유출된 297만 명 고객 모두에게 연말까지 금액과 관계없이 무이자 10개월 할부 서비스를 무료로 제공하는 등 보상안을 마련했다.
조좌진 롯데카드 대표는 18일 기자회견에서 "피싱, 해킹 등의 금융사기 또는 사이버 협박에 의한 손해 발생 시보물섬릴게임
보상해 드리는 금융피해 보상 서비스인 크레디트케어도 연말까지 무료로 제공하고 고객분들이 카드사용 내역을 빠짐없이 확인하실 수 있도록 카드사용 알림서비스도 연말까지 무료로 제공하겠다"고 밝혔다.
stopyun@news1.kr